Políticas comerciales
Nuit Rose sas , identificada con NIT 901.599.280 – 5 , en adelante Nuit Rose sas , titular del presente sitio web, es importante tener en cuenta que al hacer compras en nuestro sitio web, usted está aceptando nuestras políticas de venta, sin embargo, si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, absténgase de usar nuestro sitio web y utilice nuestros diferentes canales de atención al cliente como: Contact center y puntos de venta. Así mismo, tenga presente que Nuit Rose se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.
En este sentido, nos permitimos dar a conocer las políticas comerciales que serán aplicables a todas las ventas realizadas de nuestros productos, las cuales se rigen por las disposiciones legales vigentes, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Derecho de retracto:
Con el fin de dar un trato correcto y oportuno a las peticiones de los clientes que adquirieron productos de Nuit Rose por los canales de venta no tradicionales. NUIT ROSE SAS, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el artículo 47 de la presente ley, lo cual corresponde al ejercicio del Derecho de Retracto.
Requisitos para su aplicación:
1. Que la venta haya sido mediante los canales de venta no presenciales ( sitio web, marketplaces, WhatsApp, Facebook e Instagram).
2. Que la petición esté dentro de los 5 días calendario después de haberse recibido el producto por el cliente.
3. Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
4. Los costos de transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
5. Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.
6. Que la prenda sea una talla estandarizada en el mercado, ya que ofrecemos la posibilidad de hacer las prendas a tus medidas, si la prenda es personalizada no aplicaría el derecho de retracto teniendo en cuenta que el producto se desarrolló de acuerdo a medidas específicas dadas por el cliente.
En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas NUIT ROSE SAS procederá a devolver el dinero proporcional pagado por el producto descontando gastos administrativos, si se llegase al caso comisiones de créditos y de envíos que se generaron a partir de la solicitud de compra , serán pagados antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud
Excepciones del retracto:
1. Que la petición se haya generado por la compra en nuestros puntos de venta (Metodología de venta tradicional)
2. Si el producto tiene problemas de calidad, este se debe tratar como una garantía.
3. Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles desde el momento de entrega del producto al cliente. 4. Que el producto haya sido vendido por un tercero (aliado estratégico). 5. Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).
6. Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal, íntimo o posquirúrgico.
La Compañía pone a disposición de los consumidores tres (3) canales para ejercer el derecho de retracto:
1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestro punto de fábrica ubicado en Bogotà.
2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente whatsapp 3232101404 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
3. Enviando un correo a info@nuit-rose.com con el número de orden, número de factura, informar los productos e informar la reclamación.
¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?
Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: Nuit rose sas
Dirección: kr 5 L No. 48 j 17 sur 3 piso edificio gris barrio Bochica sur, Bogotà
Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico info@nuit-rose.com adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Cédula de ciudadanía
- Número de cuenta
- Tipo de cuenta
- Banco
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.
¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?
Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a la Compañía, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
Nota:
Recuerda que para la devolución de tu dinero requerimos tu información bancaria.
Realizada la devolución del dinero y una vez la Compañía cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero.
Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que la Compañía le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.