Centro de Ayuda a Clientes
¡Siempre dispuestos a ayudarte!. A continuación encontrarás las preguntas frecuentes de nuestros clientes y sus respuestas para que logres ver todo lo nuestros servicios y productos incluyen.
Sobre las
Entregas y tiempos
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad.
Días promedio de entrega (2 a 5 días hábiles) se notificará por WhatsApp después de que se confirme tu medio de pago, NEQUI, Daviplata, Botón de pago / tarjeta débito o crédito, crédito ADDI, o contra entrega.
El despacho del pedido se hará el día siguiente hábil de la compra.
Si aún te encuentras a la espera de tu pedido y ya está vencido el plazo para su entrega, te pedimos que por favor te contactes con:
– Email: info@nuit-rose.com
– WhatsApp: (+57) 311 311 6253
Verificaremos junto a la empresa transportadora lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
No se hace devolución de dineros, se da alternativas de cambio por otra referencia del mismo valor o diferente asumiendo el valor adicional.
Actualmente, cubrimos más del 90% de la población Colombiana.
Para LATAM hacemos envíos a MÉXICO (90%), PANAMÁ(100%), PERÚ (70%) y BRASIL (90%).
-Si pagaste la totalidad del producto o solicitaste crédito ADDI, en caso de que no haya nadie en el domicilio y vivas en un conjunto residencial con servicio de portería, se dejará el pedido con el portero. En caso de que no haya nadie en el domicilio y no haya servicio de portería, se hará un intento de dos visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente te contactará por teléfono o correo para programar la nueva entrega. Si no respondes después de estos tres intentos, el producto será devuelto a la empresa NUIT ROSE, tu pedido se podrá despachar nuevamente, pero deberás pagar por el nuevo envío. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad.
-Pagos contra entrega, si no hay nadie en el domicilio y no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido, se recomienda dejar el dinero con una persona mayor de edad. Servicio al cliente te contactará por teléfono programar la nueva entrega. Si no respondes después de estos tres intentos, el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y no se devolverá el 10% del anticipo solicitado para esta modalidad. Cabe anotar que siempre quien recibe el pedido debe ser una persona mayor de edad.
En este caso se debe esperar hasta que se haya despachado el producto y se genere un número de guía para solicitar el cambio de dirección por medio de un correo electrónico a info@nuit-rose.com y al WhatsApp.
Sobre los pedidos,
cambios y garantías
Tienes un plazo de 8 días hábiles desde el momento de recibir tu producto, debes notificarnos por correo electrónico info@nuit-rose.com.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor, excepto cambios por garantía de prenda.
Después de recibir la prenda y verificar el estado de esta, se procederá al día siguiente hábil en generar el despacho de cambio. Se enviará por la trasportadora de envíos que tenga cobertura y en la guía confirmará la fecha de entrega.
Los productos con descuento si tienen derecho a cambio siempre y cuando haya disponibilidad por talla (No por color u otra referencia.). Es importante tener en cuenta que bajo ningún caso, los productos personalizados o hechos a medida NO tienen cambio.
Se puede cambiar por otra referencia (producto) que sea de igual valor o mayor valor. No se hace devolución de dinero. Los costos que se generen por trasporte (fletes de envío) serán asumidos por el cliente.
Para poder hacer efectiva la garantía, esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:
– Factura de compra o cédula del comprador.
– El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
– Producto en óptimas condiciones higiénicas.
Enviarnos tu solicitud y foto de la prenda a info@nuit-rose.com o al WhatsApp 3113116253
El tiempo de respuesta para tu garantía, es de máximo hasta 8 días calendario. Puedes consultar el estado de tu proceso en la tienda donde realizaste la entrega del producto o escribir al correo info@nuit-rose.com o el whatsapp 3113116253
Guía de Tallas
Aprende a identificar tu talla ideal con precisión y sin fallas
